In Bruchsal gegründet durch Peter Schürrer und Bernd Fleischer besteht die Schürrer & Fleischer Immobilien GmbH & Co. KG seit nun mehr 20 Jahren. Das Inhaber-geführte Immobilienunternehmen zählt heute, mit acht Filialen und 100 Mitarbeitern, zu den führenden Vertretern der Maklerbranche.

Peter Schürrer und Bernd Fleischer, 2 markante und herausragende Gesichter der Immobilienszene mit genau diesem Anspruch.

Nachdem die Marke Schürrer & Fleischer durch Brand-Experting Birgit Ströbel und Kommunikations-Designerin Linda Löser eine angepasste Orientierung mit frischem Antlitz erfuhr, stand die digitale Realisierung durch NEONBLUE an.

Als perfekt durchstrukturiertes Unternehmen war es elementarer Bestandteil des Projektes den straff durchorganisierten Workflow in der Kundenkommunikation mit dem Web zu koppeln und so viele Prozesse wie möglich sinnvoll zu automatisieren.

Grundlage für die hohe Effizienz des Unternehmens bilden im Backoffice das CRM System FLOWFACT und das permanente Bestreben Mitarbeiter zu schulen, weiterzubilden und zu motivieren. Entsprechend professionell und angenehm war auch der Projektverlauf. Mindestens 3 Projektverantwortliche seitens Schürrer & Fleischer Immobilien spielten alle Bälle gekonnt zurück.

Eine der dringlichsten Aufgaben bestand darin das Anfragenmanagement zu optimieren, um die enorme Last aus dem Backoffice zu nehmen und ins Internet umzuleiten.

Registriert sich ein Interessent – mit oder ohne Suchauftrag - als VIP-Kunde, betritt er die Vorteilswelt von Schürrer & Fleischer. Hier kann er eine beliebige Anzahl von Anfragen hinterlegen, bestehende bearbeiten oder auch löschen. Auf jede seiner Suchanfragen hat er die Möglichkeit sich passende VIP-Objekte anzuschauen. VIP-Objekte werden vor Ihrer öffentlichen Vermarktung nur im VIP-Bereich von S&F publiziert, ein entscheidender Vorteil für Investoren und Immobilienkäufer.

Die Informationen zur neuen, geänderten oder gelöschten Suchanfrage werden automatisch im CRM erfasst. Der geänderte Anfragedatensatz im FLOWFACT wird regelmäßig mit dem VIP-Bereich der Website abgeglichen, um dort die Anfragen für den Nutzer aktuell halten. Der Suchende kommt neben erweiterten Objektinformationen ebenfalls in den Genuss 3D-Rundgänge einzusehen oder Favoriten zu speichern. Die Verwaltung der Zugangsdaten für den VIP Bereich wird über eine Aktivitäten-Schnittstelle zentral aus FLOWFACT-CRM gesteuert.

• Mitarbeiterplugin
• Automatischer Anfragen import
• Gesuche Export
• Automatische Referenzschreiben auf FLOWFACT Dokumentetransfer
• HTML Offerten
• Exposedownload von der Website nach widerrufsbelehrung mit autmotischem import der Nachweisinformation ins FLOWFACT

Innerhalb des VIP-Bereichs wird beim ersten Aufruf des Objektexposés durch den Interessenten die Widerrufsrechtsbelehrung bestätigt. Die Nachweisdaten zum registrierten Nutzer werden automatisch ins CRM übertragen und am Kunden vermerkt. Ist der Interessent nicht registriert wird nach seiner Anfrage eine Mail aus FLOWFACT versendet, in welcher über einen Link auf eine Seite zur Bestätigung der Widerrufsrechtsbelehrung geleitet wird. Geht er darauf ein bekommt er Möglichkeit das vollständige Exposé mit den erweiterten Objektinformationen herunterzuladen.

Ist die Immobilie vermarktet, bleibt sie noch einige Tage mit dem entsprechenden Kennzeichen verkauft/ vermietet in den Objektlisten erhalten bevor sie dann automatisch in die Referenzrubrik wandert. Hier wird neben der Präsentation der Objektreferenzen auch ein vom Kunden handschriftlich unterschriebenes Referenzschreiben angeheftet, welches über einen Dokumententransfer zum Objekt automatisch den Weg von FLOWFACT auf die Website findet.